آلية استقبال الطلبات

1. إنشاء طلب جديد عبر منصة تكامل الأضواء.
2. تعبئة جميع البيانات المطلوبة وإرفاق المستندات.
3. التحقق من اكتمال البيانات آليًا.
4. التأكد من أن مقر إقامة المستفيد داخل منطقة الرياض.
5. إحالة الطلب إلى فريق دراسة الحالات الاجتماعية والصحية.
6. التواصل مع مقدم الطلب عند الحاجة لاستكمال البيانات أو المستندات.
7. إجراء الزيارة الميدانية أو التقييم الصحي إذا استدعت الحالة ذلك.
8. تحديد نوع التدخل المناسب وإحالة الحالة إلى البرنامج أو الجهة المختصة.
9. إشعار مقدم الطلب بنتيجة دراسة الحالة عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
10. متابعة الحالة وقياس أثر الخدمة بعد تقديمها.

ضوابط استقبال الطلبات

• يقتصر استقبال الطلبات على المستفيدين داخل منطقة الرياض.
• يجب أن تكون جميع البيانات صحيحة ومحدثة.
• جميع المستندات المرفقة يجب أن تكون واضحة وسارية المفعول.
• يخضع كل طلب للدراسة وفق معايير الاستحقاق المعتمدة.
• لا يترتب على تقديم الطلب أو اكتمال البيانات أحقية الحصول على الخدمة.
• تحتفظ تكامل الأضواء بحق طلب أي معلومات أو مستندات إضافية عند الحاجة.
• تُعامل جميع البيانات بسرية تامة، وتُستخدم فقط لأغراض دراسة الحالة، وتقديم الخدمة، وتحسين جودة الرعاية الاجتماعية والصحية بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.